Comment pouvons-nous vous aider ?

1. Vérifiez votre connexion Internet.
2. Mettez l'application à jour depuis l'App Store ou Google Play.
3. Fermez complètement l'application puis relancez-la ; redémarrez l'appareil si nécessaire.
4. Si le problème persiste, envoyez-nous une demande avec la version de l'application et le modèle de votre appareil.

Les versions minimales d'iOS et d'Android sont indiquées sur la fiche de chaque application dans l'App Store et Google Play. Nous prenons en charge la dernière version publiée de nos applications ; les versions modifiées ou installées depuis des sources non officielles ne sont pas couvertes par le support.

Utilisez l'option « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion. Si vous n'avez plus accès à l'email ou au numéro de téléphone associé, contactez-nous depuis une adresse que vous contrôlez : nous vous demanderons de vérifier votre identité avant toute modification.

Utilisez la fonction de signalement dans l'application lorsqu'elle existe, ou envoyez-nous une demande en précisant le contenu concerné, sa localisation dans l'application et la raison du signalement. Chaque signalement est examiné et peut entraîner la suppression du contenu ou la suspension du compte en cause.

iPhone / iPad : Réglages › votre nom › Abonnements, puis sélectionnez l'abonnement et touchez « Annuler l'abonnement ».

Android : Google Play Store › icône de profil › Paiements et abonnements › Abonnements, puis sélectionnez l'abonnement et touchez « Résilier ».

La suppression de l'application ne résilie pas l'abonnement. L'annulation prend effet à la fin de la période en cours ; vous gardez l'accès jusqu'à cette date.

Gérer mes abonnements Apple Gérer mes abonnements Google Play

App Store : Les achats intégrés et abonnements sont facturés par Apple. XNOVA SYSTEMS n'a pas accès à vos données de paiement et ne peut pas rembourser directement : faites votre demande sur reportaproblem.apple.com.

Google Play : Vous pouvez demander un remboursement directement via Google Play dans les 48 heures suivant l'achat. Au-delà, contactez-nous en indiquant le numéro de commande Google Play (commençant par GPA.).

Achats web et e-commerce : Contactez-nous avec votre numéro de commande. Les remboursements sont traités selon la politique de retour de la boutique concernée et la législation applicable, sur le moyen de paiement d'origine.

Demander un remboursement à Apple Politique de remboursement Google Play

Connectez-vous avec le même identifiant Apple ou compte Google que lors de l'achat, puis utilisez l'option « Restaurer les achats » dans les réglages de l'application. Les achats ne peuvent pas être transférés entre iOS et Android lorsqu'ils ne sont pas liés à un compte XNOVA.

Patientez quelques minutes puis relancez l'application ou utilisez « Restaurer les achats ». Si le problème persiste, envoyez-nous le reçu (email Apple, Google ou de la boutique) : cette demande est traitée en priorité critique. Ne renouvelez pas l'achat pour éviter un double débit.

Vérifiez que la localisation est autorisée et que la date, l'heure et le fuseau horaire de votre appareil sont réglés en automatique. Les horaires peuvent légèrement différer selon la méthode de calcul adoptée localement ; si l'écart persiste, envoyez-nous votre ville et les horaires de référence de votre mosquée.

• Autorisez les notifications de Muslim+ dans les réglages de l'appareil.
• iPhone : vérifiez que le mode Concentration ou Ne pas déranger n'est pas actif pour l'application.
• Android : désactivez l'optimisation de batterie pour Muslim+ et autorisez les alarmes et rappels.
• Ouvrez l'application au moins une fois après une mise à jour ou un redémarrage.

Muslim+ est conçue pour les environnements à faible connectivité : plusieurs fonctionnalités restent disponibles hors ligne une fois les contenus chargés. Une connexion est nécessaire pour la première installation, les mises à jour de contenu et la synchronisation du compte.

Merci de nous la signaler avec la référence exacte (sourate et verset, ou nom de l'invocation) et une capture d'écran. Chaque signalement de contenu religieux est vérifié avec attention avant correction.

Le suivi est disponible dans la rubrique « Mes commandes » de l'application ou du site, ainsi que dans l'email de confirmation. Si le statut n'évolue pas dans les délais annoncés, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Les conditions de retour (délai, état du produit, frais) sont précisées dans la politique de retour de chaque boutique. Envoyez-nous votre demande avec le numéro de commande et des photos du produit ; nous vous indiquerons la marche à suivre.

Lorsque la boutique est exploitée par un marchand tiers, celui-ci reste responsable de la vente, de la livraison et des retours. Contactez d'abord le marchand ; pour un problème technique de la plateforme, nous restons à votre disposition.

Envoyez une demande de type « Données personnelles » en précisant l'application concernée. Nous répondons dans un délai de 30 jours, après vérification de votre identité.

Vos droits sur vos données

Vous pouvez supprimer votre compte directement depuis l'application ou en nous écrivant. La procédure complète est décrite ci-dessous.

Procédure de suppression de compte